Revista CODICES

Medición de la satisfacción del cliente interno como estrategia para la mejora en la calidad del servicio en la Biblioteca de la Universidad de la Costa

Julysa Tibisay Contreras Muñoz — Thu, 18 Nov 2021 00:00:00 +0000

Los servicios bibliotecarios en las universidades son influenciados por múltiples factores, tanto internos y externos que determinan la calidad de la experiencia del usuario. Dentro de estos factores, se encuentra el prestador de servicio, el cual está sometido a sus propios retos y motivaciones, siendo el responsable en última instancia de la experiencia del usuario dentro de las salas de biblioteca. La premisa de esta investigación considera una buena práctica cuantificar el nivel de satisfacción de los miembros de la biblioteca, con el objetivo de establecer acciones que permitan desarrollar la capacidad de la organización y aumentar la implicación de las personas con su línea de trabajo, añadiendo valor para los clientes, en aras de alcanzar y mantener resultados positivos en el tiempo. Siendo esta una investigación acción, incluyendo tras cada medición cuatrimestral, acciones contundentes de cambio orientadas al estilo de gerencia, el empoderamiento del personal y el fortalecimiento de las relaciones interpersonales. Los resultados alcanzados durante un periodo de medición de dieciocho meses muestran un incremento en la satisfacción del cliente interno del 26%, incremento de las colaboraciones interdepartamentales del 78%, incremento de la satisfacción del cliente externo del 14% y un incremento en el uso de los servicios presenciales del 37%.

Buenas Prácticas Archivísticas: Retos y Oportunidades en la Sociedad de la Información y el Conocimiento

Adela del Pilar Diaz Acuña — Tue, 31 Dec 2019 00:00:00 +0000

Es necesario hacer una reflexión sobre los nuevos escenarios que hacen parte de la actual sociedad de la información y el conocimiento la cual nos induce a que debemos aprender, desaprender y reaprender, en el marco no solo de los Objetivos de Desarrollo Sostenible sino en la política de transformación digital sugerido por el gobierno nacional. Es aquí donde se deben plantear elementos que hagan parte de las buenas prácticas que en gestión documental y administración de archivos, que además de incluir elementos que hacen parte de la eficiencia administrativa, el derecho de acceso a la información y las responsabilidades de su administración, sugieran cambios en los paradigmas tradicionales del actuar archivístico que se evidencien en nuevos roles profesionales que se encuentran en la actualidad, se encuentran enfrentados a constantes retos y oportunidades que inducen a la gestión del cambio y mejora continua de las organizaciones.

De-construyendo paradigmas en la implementación de la normativa RDA en unidades de información: caso colombiano

Rosario Valencia de Pinzón, Linamaria Pinzón Valencia — Tue, 31 Dec 2019 00:00:00 +0000

El siguiente artículo indaga los paradigmas que se han reflejado en las unidades de información de Colombia, propiamente en las áreas de procesos técnicos, debido al desconocimiento frente a la implementación de la normativa internacional RDA. Se inicia con una breve revisión a los antecedentes de la normativa RDA y sus antecesoras RCAA y RCAA2, y el respectivo manejo del formato MARC21 en la creación de registros bibliográficos y de autoridad; partiendo de los fundamentos teóricos que rige la catalogación descriptiva, y finaliza con una propuesta para la creación de registros bibliográficos de libros-monografías y registros de autoridad de nombre de persona, teniendo presente las actualizaciones a las normas desde el año 2010, lo anterior, obedece a generar cambios que brinden uniformidad y consistencia a los catálogos “OPAC’s” para satisfacer las necesidades de información de los usuarios.

El análisis se sustenta en la búsqueda de literatura nacional e internacional publicada sobre la normativa RDA y en la exploración de paradigmas que se han generado al interior de las áreas de procesos técnicos y en la comunidad de catalogadores del país. Se defenderá la hipótesis de que no se ha asumido el cambio de la nueva normativa y que aún existen vacíos en su implementación.

Lectura y escritura académica: análisis de dos cursos sobre redacción de los estudiantes del área de Bibliotecología y de Gestión de la información

Adriana Mata Puente, Rosa Maria Martinez Rider, Eduardo Oliva Cruz — Tue, 31 Dec 2019 00:00:00 +0000

Se analizan la lectura y escritura académica en un curso de redacción entre los alumnos de dos licenciaturas de la Facultad de Ciencias de la Información con la finalidad de evaluarlas y determinar el grado de efectividad evidenciado en la elaboración de productos escritos. Se establecen las categorías de análisis: ortografía, sintaxis, forma y normas de registro documental para comparar los resultados al inicio y al término del curso. La hipótesis que orienta este trabajo es que los estudiantes, al cursar el último semestre de su formación académica cuentan con dominio de los conocimientos disciplinares lo que facilita la elaboración de los trabajos académicos. Los resultados obtenidos muestran que tienen un dominio adecuado de las normas de registro documental; en las categorías de ortografía, sintaxis y forma, presentan dificultades al inicio del curso, que poco a poco van solventando. Al final, los resultados evidencian dificultad para escribir directamente relacionada con el hábito lector y la cantidad de documentos analizados para elaborar el trabajo final.

Importancia de los lineamientos en la dirección de proyectos archivísticos

Nelson Javier Pulido Daza, Andrea Buitrago Rodríguez, Luis Jorge Muñoz Gualteros — Tue, 31 Dec 2019 00:00:00 +0000

Las organizaciones a medida que evolucionan dejan huella. Cuando se desarrollan también incrementa el volumen documental desde el cual sustentan su labor y teniendo en cuenta que hoy en día los usuarios se encuentran más acostumbrados a la inmediatez de la información la misma debe presentarse de manera rápida y fidedigna. De acuerdo a lo anterior los depósitos de archivo son los encargados de crear las condiciones de ubicación, localización e identificación de cada unidad documental. Las características anteriores no pueden dejarse al azar es por ello que las organizaciones necesitan un soporte funcional y administrativo que les permita aplicar los lineamientos claros y efectivos relacionados con la ejecución de proyectos en gestión documental, esto con el propósito de disminuir los riesgos y las dificultades que se generen a futuro.

Buenas prácticas para la administración: caso de estudio gobernación del valle del cauca

Nelson Javier Pulido Daza, Elizabeth Padilla Pérez — Tue, 31 Dec 2019 00:00:00 +0000

La investigación se encuentra enfocada en el caso de estudio para la organización de la serie documental Historias Laborales de la Gobernación del Valle del Cauca. La misma esboza como la instalación y la apropiación de las buenas prácticas empresariales permite generar valor en las respuestas del usuario final de la información. En esa misma línea se expone cómo el buen manejo archivístico contribuye a la aplicación eficiente de los procesos y procedimientos en las organizaciones. No obstante también exterioriza como implantación de herramientas tecnológicas influyen de manera positiva en el manejo documental a través del tiempo y por supuesto como este cambio se ve reflejado en el nexo laboral de los empleados.

Quien tiene la información tiene el poder

Isabel Forero de Moreno — Tue, 31 Dec 2019 00:00:00 +0000

Esta frase célebre atribuida a David Hume parece adquirir un cierto significado dentro del paradigma de la Sociedad de la información y del conocimiento; puesto que brinda especial relieve a la creación, distribución y manipulación de la información, y su papel en las actividades sociales, culturales y económicas que tienen por centro a la persona “integrada y orientada al desarrollo”