Posicionamento como estratégia de atendimento em bibliotecas universitárias a partir da perspectiva de valores éticos

Resumo

O objetivo principal desta pesquisa é determinar o posicionamento como estratégia de atendimento em bibliotecas universitárias, sob a ótica de valores éticos. Consideramos as contribuições teóricas de Quintero (2013), Cabral (2012), Quintero (2011), Alvarado (2010), Romero (2006), Fernández, Delgado e López (2013), e Cortina (2009), bem como as contribuições por Max Scheler. A investigação foi descritiva, não experimental. As informações foram coletadas por meio da técnica de pesquisa, através de dois instrumentos, um aplicado aos usuários e outro ao pessoal. Os resultados permitiram determinar que o posicionamento como estratégia de serviço de biblioteca está intimamente relacionado ao comportamento do pessoal na formação de seus valores. Ficou evidente que a equipe responde e assume que os serviços são bem conduzidos, e a opinião dos usuários, é contrária afirmando que eles não se sentem totalmente satisfeitos. É de fato um problema ético onde se manifesta a atitude do pessoal de supervalorizar seu desempenho diante do serviço. Destaca-se a necessidade de um treinamento em valores que seja sincero ao comportamento da equipe e que permita que os serviços sejam prestados com toda a adequação em prol das necessidades do usuário.